Politica di rimborso e reso
Soddisfatti o rimborsati: hai 14 giorni per cambiare idea!
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi restituire i prodotti ordinati su mariaenivis.it entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, secondo quanto previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Come usufruire del reso
Per usufruire del reso:
1. Inviaci una richiesta di reso via email a info@mariaenivis.it, indicando:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Prodotto/i da restituire
- Motivazione del reso (facoltativa)
2. Ricevi l’etichetta di reso prepagata.
- Ti invieremo un’etichetta precompilata da stampare e applicare sul pacco.
3. Prepara il reso:
- Il prodotto dev’essere integro, non usato, non lavato, nella confezione originale.
- Includi una copia della conferma d’ordine o della richiesta di reso.
4. Consegna il pacco presso il punto di ritiro indicato nel nostro messaggio.
Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente:
- 5,00€ per le richieste di reso dall’Italia
- costo da concordare per le richieste di reso fuori dall’italia
Prodotti difettosi o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il reso è sempre garantito:
1. Segnala il problema entro 48 ore dalla consegna, inviando un’email a info@mariaenivis.it con:
- Numero ordine
- Foto chiare del difetto o del danno
- Descrizione del problema
2. Ricevi istruzioni e etichetta di reso
3. Una volta ricevuto il prodotto difettoso, ti offriremo:
- Rimborso completo
- Sostituzione (se disponibile)
- Oppure un buono sconto, a scelta
Procedura di reso standard
Per tutti gli altri resi (non difettosi), segui questi passaggi:
- Richiedi il reso entro 14 giorni
- Attendi la nostra conferma con etichetta
- Spedisci il pacco come indicato
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
Esclusioni
Non possono essere restituiti:
- Prodotti aperti e/o usati, se non per motivi di difetto
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Beni deperibili o con scadenza breve
Hai bisogno di assistenza? Scrivici a info@mariaenivis.it – siamo sempre disponibili per aiutarti.
